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设计师应不应该或能不能够该挑选客户?

2020-08-06 行业中国 734 views 587

设计师应不应该或能不能够该挑选客户?

 

经营事业要考虑成本获利与员工的生计福利

秉持专业矜持与从业原则,给客户客观双赢的建议

不论江湖地位多高,现实上多半还是难以随心所欲的挑客户捡案子,这道理就像米其林三星餐厅也不见得有办法拒绝或筛选前来用餐的客人一样。这些状态回归到根本,要从几个层面谈起。设计工作在亚洲常见的接案模式通常不脱是:新客户透过既有客户介绍,或是客户不知从哪看过作品觉得很有亮点,便二话不说直奔设计公司希望委託操刀。再不然就是公开比稿而来,而发动比稿前却常常不知比稿程序以及成本,便一派皇上选妃般的对设计师们上下其手。或许大家会问,难道设计师们在实务上就真如此被动?如此买方市场导向吗?

有趣的是,还真有大师风範格调非一般的「大师们」,会因为一通素未谋面的客户来电,便满面春风的约见面出门去了,如果约在设计师或客户彼此的办公室倒是还好,饭店大厅咖啡吧也就算了,但却有不少是直接约在现场见面,连案子的预算、属性、客户是圆的还是扁的都没看过,就义无反顾的花了时间到现场去对方见面,甚至在客户大方地问了对现场空间的想法后,也大方的言之有物现场创作起来,我猜想大概10个设计师中会有8个人都是这样接案的,都已经如同年轻时抢救爱情般的火速奔到现场了,你说日后要如何从专业谈起?如何按照正常设计程序执行?恐怕只有客户比了8家设计公司,自行组合出设计方案之后,找一家报价最低的公司直接把你换掉的份而已。

设计工作摆脱不了爆肝没生活品质?从接案流程谬误输掉专业尊重与合理获利

在不确定细节的状况之下,专业的设计单位绝对不会贸然出图,或因为需要接案而花时间应酬经营人际关係,当然这也是往往必须努力极长时间后才容易有的成果。如果无法坚持为的只是多拿一个案子,事实验证这其实不太值得,极不容易产出成功的设计,甚至不符合经济效益。常听到客户说设计师就是应该要「初期投入」,甚至设计师自己都这幺觉得,无论是平面设计或空间建筑……任何类型的设计案,这种奇怪的用语好像只有华人世界才会有,美其名是前期要先付出,之后才会有更大的利益收穫,但说白话一点不就是什幺都不确定但刚开始要先做白工的意思吗?我之所以建议在接案初期要有那幺多坚持,不是因为我小气不愿意投入时间成本,而是为了整个设计生态的设计品质甚至生活品质设想,案子都还八字没一撇,也没见到任何纸本合约,光是开个会碰个面,结束之后就要十万火急的输诚出图给客户,大多数设计公司爆肝加班的状态就是这样产生的。设计师没有专业的矜持,主动让自己处于被动的状态下让客户选择他们,而不是设计师在选择适合客户,这才是让许多类别的设计专业之所以会被看轻的关键。在掌握到的资讯还不充足的状态下,甚至彼此没有权利义务关係的明确保障,贸然出图和提案都是不专业且不负责任的行为。但回归到现实的层面来看,难道每家设计公司的营收都高得吓人,赚钱赚到感觉倦怠,所以可以把送上门的案子往外推吗?当然没有办法!在台湾及华人地区,尤其是空间设计类,只要设计公司没有承揽工程,营收通常都不高。好比一个预算新台币500 万的案子,平均来说管控得当大约只能赚个一成至多不到两成,扣除发包成本后还要支付税金、人事开销和耗损等支出,就算接了20 个500 万的案子,一年盈收了一个亿,税后也就剩下不到600 万,换算下来要请多少员工才够处理这些事情,过程中这20 个客户会提出哪些层出不穷的变更来耗损设计公司的获利?降低设计的产出品质? 简单算算光用想的就很头痛,所以大体看来,设计案的营收总额越大,获利比反而越低。在这幺辛苦经营的现实状态下,你认为设计公司有办法挑客户吗?更何况大部分的案子平均预算都落在200~300 万之谱,更别提100 万以下的案子为数不少甚至多如过江之鲫,但实话这种预算根本不足以找设计公司执行,这并非鄙夷较低预算的案子,而是在这施工成本水涨船高的年头,百万装修连根本的基础工程都不足以支付,更别说能讨论到设计层次了。但市场上总是以「支付﹃我家牛排﹄的价位,要求﹃茹丝葵﹄等级的品质和服务流程」,这种状况根本是极难改变的常态。所以设计师如果不以专业立场和个人原则去过滤客户,到头来只是增加了案子的数量,却降低了设计的品质,也兼顾不到营收,做多赔多。当然,这并不是在双方对谈中稍有不合意,就大师风範上身傲慢的拒绝客户,让整个团队都跟着餐风露宿喝西北风,这之间的取捨靠的往往是经验和专业并行的判断,或许要吃了几次闷亏之后,从业者才能在现实中悟出一些道理来,而专业是否能够获得市场的尊重,靠得更是每位从业者坚持的点滴累积,白话

些说:如果每个设计师都能坚持签约付费后出图,总有一天市场会比现在的世道健康许多。回头想想,凡事若能先过得了自己心里那关,无论是专业层面还是心理状态,想必一定能良币驱逐劣币,关于这点不分什幺行业,道理都相同。

 

骑着驴,寻着马,马出现时你下得了驴吗?

 

漂亮家居出版 <设计人的江湖智慧 > 作者:黄鹏霖

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